En un mundo que está dependiendo cada vez más del comercio electrónico, tener una tienda en línea es indispensable si quieres impulsar tus ventas. ¡Eso sí! hay que hacerlo de forma inteligente y estratégica, tampoco es que debas ser un máster en tecnología, pero si tienes que analizar un par de cosas para que tu inversión sea rentable y por supuesto empieces a generar ingresos lo más pronto posible. 

1. Elige la plataforma adecuada

Al escoger un software de comercio electrónico, no te olvides de proyectar tu negocio en los próximos años. Esto te ayudará a tomar las mejores decisiones para mantener el control a medida que vayas creciendo. Piensa acerca de un software que pueda ser fácilmente integrado a las otras soluciones de negocio que después implementes. 

Una integración fácil significa que debe ser simple, rápida y por supuesto de bajo costo. En este sentido, la solución ideal es conseguir la integración de tu comercio electrónico con otras aplicaciones acoplables. Y ahí es donde las suites de aplicaciones empresariales resultan útiles.

Y por supuesto debes buscar un software con las funcionalidades que tú y tus clientes anden buscando.

El módulo de Comercio Electrónico de Odoo te permite diseñar un sitio web funcional que representa de la mejor manera a tus productos y por lo tanto te da la oportunidad de aumentar tus clientes y volúmenes de venta.

 Algunas de las principales características del Comercio Electrónico de Odoo son:

• Temas listos para utilizar: páginas y temas totalmente personalizables que te permiten crear un diseño profesional sin necesidad de ser un diseñador, de manera que se adapten al estilo de tu empresa.

• Páginas de productos personalizadas: te permite crear diseños personalizados para las páginas de productos y así mostrar tu negocio de una forma única. Puedes añadir atributos tales como color, talla o estilo para que sea más cómodo navegar entre las líneas de productos. 

• Una solución todo en uno, lista para utilizar desde el primer momento: al tener la plataforma de comercio electrónico integrada, el inventario y las ventas se pueden mantener automáticamente gracias a los ajustes de inventario automatizados y los reportes. De igual forma se puede integrar a otros módulos como facturación, contabilidad o compras; no hay necesidad de uno o varios softwares adicionales! 
  
  En este sentido, la gestión de inventario juega un papel importante en la configuración de tu tienda en línea. Es primordial que mantengas actualizadas tus existencias. Puedes perder clientes si no cumples con sus pedidos en el tiempo esperado. Las personas se sentirán decepcionadas si ven la notificación "Agotado" continuamente en tu sitio web, o si ese producto está escrito como disponible y finalmente, los tienes que llamar y pedir disculpas por no tener suficiente stock para cumplir con la entrega.

• Portal dedicado a los clientes: organiza todos los datos de los clientes, incluyendo el seguimiento de órdenes y reclamos y les permite descargar facturas y enviar órdenes, además de ver los envíos pendientes, todo en un mismo lugar.

• Marketing automatizado: aumenta tus ventas gracias a la venta cruzada y ofreciendo productos complementarios en las páginas de productos, en el carro de compras o en la pantalla de pago. Se puede configurar la recomendación automática de otros productos o accesorios que puedan interesarles a tus clientes y aumentar la exposición a todos los productos de tu inventario, así como recuperación de carritos abandonados, códigos promocionales y cupones.

• Pagos totalmente integrados: acepta pagos de una variedad de pasarelas.

• Integraciones con proveedores de envío: agiliza la entrega de pedidos con integraciones con los proveedores de envío y rastrea los paquetes directamente en Odoo. Se puede inclusive imprimir las etiquetas de envío.

• Experiencia de compra: chat integrado en vivo, proceso de pago simplificado, sistema de búsqueda simple, comparador de productos, lista de deseos, proceso de compra como invitado o como un usuario registrado, entre otros.

2. Utiliza y aprovecha al máximo las herramientas de marketing disponibles

Hacer una estrategia de marketing de contenidos es una buena forma de hacer que tu negocio se haga más y más conocido, pues contribuye a atraer el tráfico a la tienda. 

Por ejemplo, crear un blog que trate de asuntos relacionados con tu sector sirve para ayudar tus clientes a identificar y resolver sus problemas (así como lo estamos haciendo nosotros aquí :)). También puedes enviar emails publicitarios destacando productos y ofertas. Odoo te ofrece las aplicaciones de blogs, foro, marketing social, marketing por email, marketing por SMS, eventos, automatización y todo por supuesto completamente integrado.

3. Dale la mejor visión de tu marca a los clientes

Es por esto por lo que la información de tus productos tiene que estar lo más detallada posible; pero también la de tu empresa, incluye datos interesantes sobre ti y tu negocio, información de contacto, preguntas frecuentes (FAQs) y cualquier otra cosa que consideres importante.

Para los productos que ofertes; asegúrate de tener una foto de calidad que sea del producto exacto, tamaño y color. Sería buenísimo si puedes tener varias fotos de diferentes ángulos. Y si puedes tener un video de alguien usando el producto, ¡mil veces mejor! Tienes que transmitir la sensación de que lo que estás poniendo en la descripción es lo que realmente estas vendiendo.

No quieras poner fotos demasiado cargadas o con muchos fondos o contrastes que le quiten el foco al producto, entre más claro se vea este, mejor. Y al momento de poner la descripción, coloca los detalles técnicos, pero también puedes dedicar un par de palabras a sus funcionalidades y ventajas.

Otra cosa muy importante: sé transparente con los precios. El precio siempre tiene que estar bien visible desde el primer momento y sin “trucos”. Muchas personas abandonan la compra en el último momento cuando se dan cuenta que todavía hace falta cargar el IVA, el costo de envío o algún otro cargo extra.

4. Facilita la forma de pago

Lo ideal es que ofrezcas la mayor cantidad de opciones para tus clientes, pues como te imaginarás en una tienda en línea, habrá clientes con preferencias variadas. Acomodar las preferencias de tus clientes de esta manera será atractivo para los nuevos clientes y te garantizará más pedidos de compra. Así, minimizas las tasas de abandono y garantizas más ventas para tu negocio.

Una pasarela de pago es una buena opción para tus clientes, pero también para ti. Funciona de forma similar a los lectores de tarjeta físicos tradicionales de cada comercio, pero con la facilidad que tus clientes pueden acceder a ella desde cualquier dispositivo, las 24 horas y los siete días a la semana, así le otorgas a tus clientes una experiencia de pago cómoda y segura. Y en tu caso, te brinda la ventaja de obtener la acreditación directa de fondos a tu cuenta bancaria, lo que te permite manejar un mejor flujo de efectivo.

Existen unas cuantas opciones localmente de pasarelas de pago, investiga y elige la que mejor se adapte a tus necesidades. Tal vez tus clientes no estén muy bien enterados de este mecanismo, por lo que es bueno que puedas dar la suficiente información en tu sitio para que se sientan cómodos con esta opción.

5. Convierte la compra en toda una Experiencia

“Crea un cliente no una venta”, dijo la famosa minorista y experta en ventas Katherine Bachetti, clientes recurrentes para tu tienda dejan un beneficio mayor.

Asi que la experiencia de compra del producto que ofreces es tanto o más importante como el producto en sí. Para que dicha experiencia sea satisfactoria entran en juego varios factores como la usabilidad de tu tienda en línea, el soporte que ofrezcas, la información disponible en cuanto a consultas, devoluciones o entregas y demás beneficios que tengas disponibles. 

Todo esto contribuye a la emoción o el sentimiento que consigas producir en el cliente cuando adquiera tu producto; un cliente satisfecho, es un cliente recurrente y alguien que además recomendará tu marca a sus amigos o conocidos.

Los cupones de descuento, las promociones y otros programas de fidelización son una excelente manera de mantener contentos a tus clientes. Todos buscamos como ahorrarnos unos centavos u obtener algún beneficio adicional por una compra, así que estos métodos ayudan a aumentar la retención.

El módulo de comercio electrónico de Odoo incluye la configuración de programas de fidelización, pero también otras funcionalidades que te ayudarán a que el cliente tenga la mejor experiencia de compra:

• Función de chat online en tiempo real, que permite ofrecer información a los clientes, resolver sus dudas, etc.

• Configuración de instrucciones paso a paso para ayudar a los clientes durante todo el proceso de compra.

• Envío de notificaciones y confirmación de pedidos y tiempo de envío, por correo electrónico o SMS.